1週間で約8万点を発送。“チーフ”として一日60名以上の作業管理をこなす。

－現在はどんなお仕事をされていますか？
印象に残っているプロジェクトも合わせて教えてください。

今やっている主な業務は「キャンペーン事務局」と「BPO物流領域」の進行管理業務です。“事務局”はクライアントさんと直接やり取りを行うことが多く、一方で“BPO物流領域”は本社ともやり取りをしつつ、フルフィルメントセンターの現場で業務を進めていきます。私の業務は一言で表しづらく、色々なこと、さまざまな経験をさせていただいています。その中でも毎年秋には事前準備等を含め約1ヶ月間、「ソフト発送案件」という1年間で一番大きな仕事を担当します。昨年から担当を引き継いで一日に60人以上の方と協力し、今年は1週間で78,000件ほどの商品を対応しました。クライアントの指示を伝達し、ひとつひとつ作業に反映されているかを確認。同時に段取りも組むため、頭も身体もフル回転させます。その中で一つでも欠けてしまったり遅れてしまうと全体に影響が出てしまうので、特に神経を使う仕事です。終わった後には「とにかく無事に終わった」という“安心感”が先にくるほどです（笑）。「お手伝いする側からすれば、あれだけの大きな仕事が誰にでも出来るように管理されていてすごい」と言っていただくこともありますが、「指示がもたついてしまった」と反省点も感じています。次回はさらにスムーズに伝達できるやり方を考えたいと思います。

また、私の所属する部署は毎年新人が入るため、“教育”の機会が多くあります。今まで「人に教える」という経験は少なかったのですが、年々経験していくなかで知見やノウハウが自分の中で溜まってきたと感じています。それらを生かして研修マニュアル等も作りこみ、新人がより早くひとり立ちできる環境づくりを目指していきたいです。