複数の担当者が、ペルソナになりきってTweet。
担当者の負担を分散させるとともに、公式アカウントをブランドに即した性格に統一。
Twitterでのマーケティングに “企業ペルソナ”
日増しに市場での影響度を拡大しているTwitter。販促に活用して知名度を上げる企業等も現われ、新しいマーケティングツールとしても注目を浴びています。ある調査では、利用する企業の約半数がTwitter経由で顧客からの問い合わせがあったなど、「顧客接点としてのTwitter効果」を感じている半面、「あまり効果がでていない、よくわからない」という企業も約半数あり、効果の二極化が顕著になっています。
また、これからTwitterを導入しようと考えている企業では、明確な効果が見込めるかの他、
- 効果の測定に対する不安
- 担当者の負荷
- 想定するリスクの回避
等を考えると、なかなか実行に踏み切れないのが現状です。
このような悩みを解決するため、Twitterを活用した企業のマーケティングコミュニケーションをサポートするサービスを開発しました。複数の担当者による運用を可能にするのと同時に、企業のアイデンティティのトーン＆マナーを統一する、公式アカウントのキャラクターとしてのペルソナを設定。それぞれの企業のマーケティングにおける課題や、市場のブランドイメージなどを精査した上でペルソナを作成することにより、目的に最適なキャラクター設定が可能です。複数の担当者がペルソナになりきって日々のTwitterの運営を可能にすべく、具体的な指針となるガイドラインの作成から、担当者教育、運用開始後のフォローまでトータルにサポートいたします。
サービスフロー
- マーケティングコミュニケーションツールとして、Twitterを利用する目的、具体的なゴールを確認～設定
- Twitterを通じて訴求すべき企業の強みや性格を抽出。また想定されるリスクを抽出し、ペルソナ設定の要件を一覧化
- Twitterの企業公式アカウントの性格を統一し、複数人での対応を可能にするため、望ましい人格をペルソナとして設定。企業のアイデンティティを伝えるのに好ましい人格を作る
- 作成したペルソナにあわせて、つぶやき時の言葉遣いや内容、他ユーザーからの意見や質問があった場合の対応の仕方などを記載した運用ガイドラインを作成
- ガイドラインを元に運用に関わる担当者向けの教育を実施。ワークショップ形式で実践的に運用の仕方を学ぶ
- Twitter運用の開始。運用開始後、実施効果の測定～継続的改善策を実施
