Webサイトのユーザビリティ上の問題を明らかにすることで、
よりビジネス上の効果があがるWebサイトに改善
企業がサービスを提供する上では、非常に重要で欠かせないタッチポイントとして位置づけられるようになったWebサイト。
PCのみでなく、様々なモバイルデバイスからの利用が増えたことでユーザーの利便性が向上し、ビジネス機会も増えると同時に、サービス利用時にユーザーが感じるユーザー体験の出来／不出来の差によってサービス自体の満足度に与える影響の度合いもより大きなものになってきています。今後もユーザビリティ上の問題があるWebサイトがビジネスの成功の可否に与える影響はますます大きくなってくることが予想され、ユーザーの利用シーンに合わせてサービス利用体験を最適化するためのWebサイト設計の重要性はより高まってくるでしょう。
Webユーザビリティ診断では、ユーザビリティの専門家が「ユーザーのサービス利用体験をよりよいものにするには？」という観点に立ち、ユーザーの利用目的の達成を妨げたり、利用時に不快な印象を与えたりといったユーザビリティ上の問題を生じさせる、Webサイトのデザイン上の問題点を抽出。ビジネス上の成果をより効果的、効率的にあげるために必要な改善の方向性を明らかにするサービスです。
Webユーザビリティ診断サービスの特徴
- ユーザーのサービス利用のプロセスを想定した上で診断を行ないます。それにより「サービス利用体験をより良いものにするためには？」という視点で、Webサイトのユーザビリティ上の問題点の抽出とその重要度の評価を行なうことができます。
- すでに公開されているWebサイトの診断だけでなく、プロトタイプ段階でのWebデザインの評価を行うことも可能です。設計段階での評価を実施することでリリース前にユーザビリティ上の問題をなくすことができ、開発上の手戻りも少なくなります。
- また、アクセスログ解析データとあわせて診断を行なうことで、現在、ビジネスを提供する上でボトルネックとなっている箇所でのデザイン上の問題を発見、改善の方向性を示すことができます。
- 具体的なデザイン上の問題点がわかりやすい形でレポートを作成しご報告します。
- 評価実施後、ご要望に応じてユーザー視点でのWeb戦略立案のご支援もいたします。
ヒューリスティック評価法とは
ヒューリスティック評価法とは、1990年にJakob NielsenとRolf Molichが開発したユーザビリティの問題点を指摘するために用いられる手法のひとつで、UI設計に関する専門家が経験則と直感と洞察を駆使してユーザビリティの問題点を発見する方法です。
評価に際しては、ヒューリスティック評価をおこなうために必要な技術を身に付けた数人のスペシャリストがガイドラインに基づき、それぞれ個別に評価作業を進めた上で、評価者ミーティングを通じて評価結果をまとめ、ユーザビリティ問題修正の優先度が決定します。
比較的、短期間、低コストで効率的にUIの問題点を抽出するのに有効であると言われています。
成果物
Webユーザビリティ診断レポート
ユーザーが利用する際にユーザビリティ上の問題点を引き起こす可能性のある具体的な箇所の抽出と、その理由の明示に基づく改善の方向性の提示。
診断対象
Webサイトタイプ
- Webサービス
- ECサイト
- 企業サイト
その他ご要望に応じて各種Webサイトの診断が可能です。
デバイス
- PCサイト
- モバイルサイト
- スマートフォンアプリ
サービスの流れ
 |
対象となるWebサイトについて、主要ユーザー、現状の問題点、などをお訊きします。 |
|---|---|
 |
ヒアリングの内容を元に、評価目的、評価対象、範囲、想定ユーザータイプ、想定利用シナリオ、評価実施スケジュールなどをまとめた評価計画をご提示します。 内容を承認いただいた上で、評価を実施いたします。 |
 |
評価計画に基づき、3名の専門家がそれぞれ個別にWebサイトの評価を実施し、問題と考えられる箇所の抽出を行ないます。3人がそれぞれ評価を実施することで、評価の偏りや漏れがないようにします。 |
 |
専門家3名での個別評価の結果を持ち寄り、評価者ミーティングを行ないます。それぞれが挙げた問題点の整理を行なうのと同時に、改善の方向性に関しても議論を行ないます。 |
 |
評価者ミーティングを経て整理したユーザビリティ上の問題点と改善の方向性を見やすい形で診断結果レポートにまとめた上で、ご報告を行います。 |
