実際のターゲットユーザーを使ってプロトタイプのユーザビリティを評価
早い段階で評価を行うことでデザインの問題点を明らかにする
タッチ操作が可能なモバイルツールを中心に多様化するデバイス、それに対応するように増えるユーザーの様々な利用シーン。グラフィカルなユーザーインターフェイスをもったアプリケーション、ソフトウェアのユーザビリティは、ユーザー体験、サービスのビジネス的成功を左右するファクターとしてますますその重要性が高まっています。
グラフィカルなユーザーインターフェイスを介してユーザーとのコミュニケーション、サービス提供を行うアプリケーション、ソフトウェアのユーザビリティ上の問題点を取り除くには、できるだけ早い段階でプロトタイプを実際のターゲットとなるユーザーに使ってもらい、テストを行うことが必要です。リリースの直前やリリース後に発見された問題の改善はむずかしくても、問題を早期発見できれば、サービスのユーザビリティの向上が可能になるだけでなく、実際にサービスを利用する人々の体験を向上することにもつながります。
ユーザーテストとは
ユーザーテスト法は、ユーザビリティの分野では非常に多く使われている手法です。ターゲットと想定される被験者に対して、そのサービスを利用して行う具体的なタスクを与えた上で、プロトタイプを操作してもらいます。被験者が正しく操作できたか、できなかった場合、デザイン状の何が被験者の理解を困難にさせたかといった点を、実際の利用シーンに近いタスクを与えて操作してもらうことで明らかにする方法です。
テストは、リテラシーや利用の仕方が異なるユーザーグループに対して、1グループ5名程度で実施します。5名のユーザーでテストを行うことで、ユーザビリティ上の問題点の85％が明らかになると言われています。
ユーザーテストの目的
該当するデザインプロジェクトの課題に応じて、適切なテストを設計・実施することにより、ユーザビリティ上の問題点を早期に発見し、リリース前の改善を可能にします。
ユーザーテストのゴールと具体的な成果物
該当するデザインプロジェクトの課題に応じたテストの設計、対象者のリクルート、テストの実施を行うことで、ユーザビリティ上の問題点を抽出するともに、改善の方向性を明示します。
具体的な成果物としては、テストの報告と問題点の指摘、改善に関する提言を盛り込んだレポートを作成します。
ユーザーテストの主な対象
以下のサービスやアプリケーションのプロトタイプを対象に、ユーザーテストを実施し、デザイン状の問題点を抽出します。
- webサイト、webサービス（PC版／モバイル版）
- iPhoneやAndroidをはじめとするタッチデバイスを対象としたアプリケーション
- デジタルカメラやカーナビなど、組み込みソフトウェア
- 高齢者や幼児などを対象に開発された製品、サービス
※上記以外の対象も対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
ユーザーテストのサービス提供フロー
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対象となるサービスは何か、どんなユーザーをターゲットとして想定しているかなどをお訊きします。 |
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ヒアリングの内容を元に、どのような形でテストを実施すべきかご提案いたします。誰を被験者に、どんなタスクを与えてテストを行うかを設計します。 |
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テストにご協力いただく被験者のリクルート、実査会場の準備を行います。 |
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テスト設計に基づき、ユーザーテストを実施します。 テストは被験者１人ずつ実施いたします。 |
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テスト結果に基づき、デザイン案のユーザビリティ上の問題点を抽出します。 問題の重要度に基づき、改善の方向性を明示します。 |
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レポートを作成し、ご報告を行います。 |
上記フローで平均的には1ヶ月半程度での実施となります。
