生活行動、価値観の把握から消費者の潜在的なニーズ・ウォンツを発見
シナリオやプロトタイピングの手法を用いて革新的な商品開発を実現する
人間中心のデザインによる商品・サービス開発支援は、生活行動の観察調査法であるエスノグラフィ、ユーザーモデリングと利用シーンの表現法であるペルソナ／シナリオ、コラボレーションによるコンセプトづくりを可能にするプロトタイピングなど、人間中心のデザインのプロセスや手法を用いて、人々の潜在的なウォンツを満たすイノベーティブな商品／サービス開発を支援させていただくサービスです。
人間中心のデザインによる商品開発支援は、下記の手法を用いたトータルな商品／サービス開発のサポートを行わさせていただくことも可能ですし、プロセスの一部として下記の作業を個別で支援することも可能です。
●ユーザー調査
人間中心のデザインは、ターゲットとなるユーザー層の生活行動や価値構造を把握することからはじまります。生活行動の背後にある暮らしのコンテキストや価値構造を把握することで潜在的なニーズやウォンツを抽出し、生活のイノベーションにはどんな商品・サービスが必要かを導きだします。弊社では、お客様の課題にあわせて適切な調査手法をご提案し、新しい商品・サービスのデザインコンセプトにつながるターゲットのニーズ・ウォンツの抽出をいたします。
ユーザー調査には課題に合わせて以下のような調査手法を用います。
- コンテキストインタビュー（デプスインタビュー）
- ラピッドエスノグラフィ
- イメージカードソート
- 評価グリッド法®
●ペルソナ／シナリオ
ペルソナは商品・サービスのターゲットとなる人々のライフスタイルや価値観、ウォンツを、ユーザー調査に基づきモデル化した仮想のターゲットモデルです。ペルソナを用いることで商品・サービスの方向性が明確になり、かつ企画開発に関わる複数の人々、部門間での共有が可能になります。ペルソナがいつどのようなシーンで、どんな風に商品・サービスを利用し、どんな気持ちになるのかを物語風に描いたものがシナリオです。シナリオを用いて消費者の視点から商品・サービスのイメージを描くことで、商品・サービスに求められるベネフィット、属性を明瞭に描き出すことができます。
●コンセプトメイク／プロトタイピング
ペルソナやシナリオを用いて描いた商品・サービスのイメージを具体化する過程がコンセプトメイク／プロトタイピングです。コンセプトメイクではヴィジュアルランゲージと呼ばれる手法を用い、ターゲットにとって魅力的なベネフィットをもった商品・サービスの特徴を視覚的に明確化していきます。さらに視覚的に表現したコンセプトを元に、プロトタイプの手法を用いてビジュアル化し、具体的な商品・サービスのデザインに落とし込みます。
●デザイン案の検証
今までにないイノベーティブな商品・サービスになればなるほど、ターゲットと考える消費者層が実際の商品やサービスを受け入れてくれるか、問題なく使うことができるかは、紙一重の繊細なデザインの調整を必要とします。ほんの小さなことが新しい商品をどう使えばよいかをわからなくしてしまい、使い方さえわかれば受容される商品の受容性を奪うこともあります。商品・サービスのリリース後にそうした失敗に気づいたのでは遅すぎます。人間中心のデザインでは、商品・サービス開発のできるだけ早い段階でプロトタイプを使ったデザイン案の検証を行います。早く失敗することでどうすれば成功するのかを知るのです。
デザイン案の検証には次のようなテストを行います。
- 受容性調査：プロトタイプを用いて、商品・サービスの受容性を調査
- ユーザビリティテスト：プロトタイプを用いたテストを行い、商品・サービスの利用上の問題点を抽出
